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企業パーセプション調査
企業パーセプション調査とは
企業・ブランドイメージの測定は、1980年以降の市場拡大期（Product Out）から市場熟成期（Market In）へと推移した時代のポピュラーなマーケティング指標のひとつでした。1990年後半から2000年以降にかけて市場飽和期を迎えると、それまで機能していたマス・マーケティングが終焉を迎え、企業視点から顧客視点（Customer Centric）へとパラダイムシフトしていきます。この市場構造の変化に伴って、それまで大々的に行われていた企業・ブランドイメージの測定も、徐々に減少することとなります。
しかし、現実的には、顧客視点が重要であればあるほど、顧客からどのように見られているのか？といった要素が重要である点は変わりません。昨今では、パーセプション、つまり顧客がどのようにその企業や商品、サービスを認識しているのかといったエッセンスが、企業のマーケティング戦略においてキーとなるファクターとなっています。
パーセプション・チェックを実施することで、企業が「こう見られたい」と考えている姿と、実際に顧客が「こう見ている」という姿のギャップを計測し、マッチしていれば現状のマーケティング路線を昇華させ、ギャップが生じていれば、メッセージや訴求の見直しを行っていくことが可能となります（＝顧客との共鳴関係の構築）。
パーセプション・ギャップ検証
「顧客がどのように認識しているか」といった情報は、いくら手持ちのトランザクションデータ（デモグラフィックや購買履歴等）を見ても、読み取ることはできません。直接顧客（および見込み客）に調査を実施して聴取して、はじめて浮かび上がってきます。
ストラテジックワークスでは、以下の4つのポイントによるパーセプション・ギャップ検証を提唱しております。
（1）パーセプション・チェック
御社の印象やイメージといった、顧客視点からの御社の認識像を把握し、御社自身が想定している理想的認識像とのギャップを確認します。
（2）ポジショニング・チェック
競合他社への関与状況を踏まえ、イメージや評価を聴取し、業界内・競合間での御社のポジションを明確にします。
（3）バリュー・チェック
なぜその商品を購入するのか？なぜそのサービスを利用するのか？といった要因を検証し、御社の弱みや強みを競合間で捕捉していきます。
（4）ターゲット・チェック
属性や価値観、購買行動といった多角的な視点から検証を行い、コアとなっている顧客層や関与の低い顧客層を特定することで、今後獲得すべきユーザーターゲットのイメージを捉えることができます。
データ分析エントリー
いま、お手許にあるプロモーション結果データ、営業マン活動データ、売上データ等を分析し、今後の活動の改善ポイントを指摘します。
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